门诊分诊排队叫号系统

门诊分诊排队叫号系统用于医院各门诊科室，实现自助签到、分诊、排队叫号、显示等功能

系统软件结构说明

数据层：用于挂号数据、排队叫号信息的采集、汇总。

应用层：实现数据及内容的组织、调度控制，并接收医生、护士的交互触发事件，生成信息显示列表。

表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数据。

系统功能介绍

分诊排队叫号系统实现排队叫号信息及患者就医状态信息全自动显示，单一画面显示信息量大，表现力丰富。

系统包含的软件模块有：分诊叫号平台软件、护士站分诊台软件、虚拟叫号器软件、显示及语音模块、自助签到模块、统计模块、数据接口模块。

门诊分诊叫号业务流程

结合医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程：

从上图可以看出，系统满足医院所有科室的就诊流程：

1) 从HIS中获取患者当日挂号信息及预约挂号信息。

2) 分诊叫号系统软件将患者信息自动分配到相应的医师队列。

3) 护士可根据需要调整患者就诊顺序。

4) 护士可监控诊区区域内患者就诊状态。

5) 医生通过医生工作站的虚拟叫号器软件（或嵌入在医生站上的程序）唿叫就诊患者。

6) 叫号子系统接到医生工作站发出的指令，将医生唿叫的患者信息同时显示在各级分诊显示屏上。例如：候诊大厅一级分诊屏显示：“诊室 等候患者1 等候患者2”；诊室门口二级分诊屏显示：“请××（患者姓名）到X诊室就诊”。

7) 以上叫号显示均为同步语音提示；可根据就诊量设置时间间隔。

8) 对于回单患者，到分诊台或自助签到机签到后，可再次进入排队队列。

9) 对于过号患者，到分诊台或自助签到机签到后，可再次进入排队队列。

10) 对于当日就诊检查后的复诊患者，到分诊台确认身份后，护士可进行调号。也可以直接进入诊室。

11) 医生临时停诊，系统将暂停为其分派患者，分诊屏上也将做出相应提示。

12) 开诊前，显示屏上可以显示科室医师当日的出诊信息。

随着系统在医院业务的深入，将极大提升患者的就医体验，提高患者满意度，同时也将大大减少护士的工作量，增加绩效。

分诊叫号模块技术要点

分诊叫号系统，必须具备适应医院门诊环境的复杂性和可变性的现状。分诊排队叫号软件模块的设计，则充分考虑目前国内医院现状，注重以下技术关键点设计：

1) 通过视图方式、Web service方式，实时获取患者分诊信息，不占用HIS系统资源；

2) 支持医生出诊时间不固定的方便调整；

3) 内置TTS语音搜索引擎，具有自动语音合成播放，定点控制数字语音自动合成和模拟语音混合播放，实时叫号信息语音和显示同步功能；

4) 支持医生出诊诊室调整；

5) 支持全自动、人工以及混合运行三种分诊模式

6) 支持一级分诊、二级分诊和多级分诊模式

7) 支持患者刷卡报到模式；支持非报到自动排队模式；

8) 支持预约患者在预约时间优先就诊；

9) 支持自定义患者队列（如：取药、检验队列等）

10) 支持自定义患者状态（如：患者暂离、未到等状态）

11) 支持多候诊区域同步管理；

12) 根据医院规模，支持多级分诊；

13) 支持患者从一个医生的队列到另一个医生的队列的动态调整

14) 支持一诊室一医生、一诊室多医生的方便调整；

15) 支持一屏对应一诊室，一屏对应多诊室的显示模式；

16) 支持对特殊病人的绿色通道设计；

17) 支持诊室唿叫人数自由设定；

18) 支持分诊台广播功能，分诊台可向候诊区广播语音、文本信息；

19) 支持早间高峰期患者突增情况应急处理机制；

20) 具有相对的独立性，与HIS系统对接简单方便，也可支持最简易的手工分诊；

21) 系统操作简单明了，即使不熟悉电脑的医生、护士也无需培训，即可使用；

22) 拥有完善的信息统计功能，可统计医生出诊时间，就诊时间，患者挂号量，患者就诊量等相关信息；

23) 显示风格多样且方便修改；

24) 系统具备高可靠性，稳定性，保证分诊导引这一生产作业系统稳定运行；

分诊叫号模块“排队”规则设计

分诊叫号模块从HIS系统接收到挂号数据，根据患者的挂号或预约信息，分诊导引子系统自动将患者分配到相应的科室队列。对于不同性质的患者，排队规则设计如下：

1) 普通挂号：系统自动将患者平均分配对应到同时出诊的几个医生的诊室队列中，排队顺序按挂号单顺序，按先入先出原则叫号；

2) 专家号：系统自动将患者与医生诊室一一对应，并可采用优先原则；

3) 对于患者要选择医生的，可由护士站电脑手动选择对应的医生诊室；

4) 对于复诊患者，采用优先排队原则，优先规则可自由设定；

5) 对于过号患者，可由护士进行手工调整，优先排队；

6) 现场预约患者在与现场挂号患者出现相同号数时，现场预约优先。

7) 在PACS、LIS排队中，对住院病人、预约病人，采用报到优先原则；

8) 护士站电脑还设有绿色通道，应对需要紧急处置的患者。

护士分诊台软件

分诊排队叫号系统的分诊台软件模块安装在每一台护士站电脑上，用来管理、统计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况。护士登录后，即可实现以下功能操作：

1. 检索查询：

可实时按医生或专科查看当天或某一时段内就诊情况，包括诊区内当天各候诊队列的候诊人数、已就诊人数，医生工作时长等信息。

2. 队列监控：

可实时查看各个队列的排队情况，包括：等候队列、已就诊队列、专家号队列、普通号队列、过号队列等，便于为患者咨询。

3. 复诊处理：

病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊优先就诊处理。

4. 选医生：

如果患者需要选医生不需要重新挂号，可以把要选择的医生告诉护士，护士将患者安排在指定的医生队列当中。

5. 绿色通道：

主要是针对特殊病人、老年人、残疾人等需照顾的，可实现优先就诊操作。

6. 过号处理：

医生唿叫未应诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到队列当中。分诊护士可以对其进行优先、延后和删除等操作。

7. 手工录入：

对于特殊患者，例如挂错号免费就诊患者，可通过护士分诊台软件将此患者信息手工录入至叫号系统，进行排队。

8. 重新取号：

对于检查科室需要二次排队的情况，可通过护士分诊台进行报到，打印排队小票。

虚拟叫号器软件

医生以对应的ID帐号登录系统，开启虚拟叫号器。虚拟叫号器根据医生习惯，随意放置在电脑桌面任何地方。

虚拟叫号器有2种唿叫模式，即顺乎模式和选唿模式。选唿模式下，医生可查看其科室或名下的患者信息，有选择性的进行唿叫。

虚拟叫号器设计简单，按钮包括顺唿、重唿、过号、完成、停诊5项。医生无需培训，均可操作使用，采用鼠标点击方式，即可实现以下功能：

顺序唿叫：按患者排队队列唿叫下一个患者。顺唿操作时，一级分诊屏、二级分诊屏同时响应。

重复唿叫：用于对诊室门口病人的重复唿叫。重唿操作时，只有二级分诊屏进行语音响应，显示画面不接受响应。

过号：对于重复唿叫还没有进入诊室就诊的患者，点击过号，自动将此患者定义为过号排在队列最后，一级屏上会同时发布滚动字幕提示信息。

已就诊：医生为患者诊断完毕，点击已就诊，患者状态变为已就诊，医生可顺序唿叫下一位患者。

停诊：医生有事需要离开诊室时，点击停诊，一级屏上会显示提示信息。

虚拟叫号器界面图如下：

显示及语音模块

分诊排队叫号系统的显示及语音模块安装于护士站电脑上，当某区域需要语音叫号覆盖时，可将外部服务的音频输出引出，接入定压功放，通过吸顶喇叭实现叫号语音覆盖。

显示模块

用于解析分诊服务器转来的唿叫显示信息，并以终端设计的分辨率及效果实现输出。

显示模块支持高清画面输出，分辨率设定为1920*1080或1080*1920。

显示模块可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。保证与医院的装修格调匹配。分诊叫号信息可以全屏，也可以分屏显示，分区显示多媒体画面及分诊叫号画面。

语音平台

分诊排队叫号系统语音采用软件控制的方式实现，语音控制平台以模块的形式集成在护士站分诊管理模块当中，较传统单个硬件语音控制盒的方式更为先进，且节省了硬件成本，更符合节能环保设计理念。

语音授权管理模块

系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名唿叫。

支持中文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节，并且支持句中个别字、词的语速可独立调节。

语音库技术特点

（1）提供特征多样化的音色选择，满足不同个性化应用的需求；

（2）提供多个领域的优化资源包，提高特定领域文本的合成效果；

（3）针对多种领域提供更加优化的预处理方案，有效保障各个领域下语音合成效果准确、自然；

（4）先进的语料设计方案并扩充语料资源，为合成系统提供更加优化的候选单元；

（5）先进的语义分析预处理算法，使合成引擎能够更准确的针对上下文语义进行合成；

（6）先进的数字符号读法自动判断算法，并提供文本分析外部规则的定义和使用；

（7）支持多线程并发合成，满足大规模的语音合成需求；

（8）支持SSML（语音合成标记语言，Speech Synthesis Markup language）；

语音广播系统如下图：

自助签到模块

自助签到机安装于等候区，病人达等候区进行自助刷卡签到或登记，签到或登记成功病人进入排队候诊队列，屏幕会显示出病人的姓名、卡号、检查项目、排队号码和当前科室的排队人数等信息。

系统具体功能:

1．支持患者通过自助报到机上报到，报到机采用条形码扫描或就诊卡读卡相结合识别患者信息。

2．支持手工输入住院号进行报到。

3．患者在报到时，能够显示患者的挂号信息以及当前等候的总人数。

4．复诊患者报到后，系统将其自动分配到原看诊医生的队列中。

5．系统须可自定义设置初诊、复诊、过号患者之间的优先级。

6．支持复诊、过号患者再次报到，进入排队队列。

7．同一个患者挂多个科时，支持选择签到功能

8．患者已签到再刷卡可查询等待人数。

9．可自定义更换软件界面中的背景图。

10．可按需选择热敏式打印，打印号票清晰。

签到机界面如下图：

分诊叫号显示效果图

以下是分诊叫号系统门诊显示效果，显示画面及内容可以根据医院的实际情况进行灵活的定制调整。

候诊区一级分诊屏

诊室门口二级分诊屏