智慧大厅排队叫号系统

智慧大厅排队叫号系统（支持与第三方系统对接，如：小程序、公众号、皖事通、安康码等），适应各种工作流程和大厅布局，是利用电脑的科学管理功能代替人工排队，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的排队拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来的方便和愉悦。

(系统由取号机、呼叫器、窗口显示屏、集中显示屏、窗口评价器等部分组成)

有线局域网或无线WIFI连接示意图

无线连接示意图

1、取号机

一般放在服务大厅的入口处，界面上设立各项业务名称，用户触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。

2、呼叫器(分为软件和硬件两种)
硬件呼叫器放置于工作人员桌面上，功能包括：呼叫、重呼、取消、功能、帐号、地址、统计、退出、删除、忽略、警报、刷新、评价、暂停等功能。如下图

软件呼叫器安装在每个窗口工作电脑上，如下图

工作人员在使用时，先用自己的工号/密码登录，呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。当接待人员办理完一个客户后，按“呼叫”键，系统即会立即提示下一位等候人员前来办理，提示信息会通过显示屏和语音进行发布。

3、综合显示屏
综合屏一般使用LED屏和液晶屏，LED屏综合显示当前各个窗口的排队情况，空闲时候显示业务种类或者广告信息，可显示多种文字，支持闪烁/移动/翻滚等模式，支持壁挂、吊装、嵌入式等安装方式。液晶屏可以实现在显示排队信息的同时，以图文并茂的方式分屏显示宣传、公告、通知等资讯；实现方式：终端播放盒配合液晶显示屏。

系统功能：
1、业务类型设置
排队管理系统可实现动态、多业务、多优先级的排队功能，满足了柜面客户分流、业务分流的需求，系统可同时支持处理业务数量32种以上不同业务类型的分别排队功能，业务类型及扩充预留的任务队列均可由系统管理员据需求灵活定制及增加，且操作简便。
2、语音系统
营业大厅设置一套专业排队语音呼叫系统，系统在叫号时播放专业播音员录音，支持多语音呼叫，同时取票机触摸屏、显示屏、号票均支持中英文双语种显示。
语音系统提示音量及语言：由服务器控制语音，音量可随时调整，更方便用户切换各种语音呼叫，方式有：普通话、粤语、英语、普通话+粤语、普通话+英语、粤语+英语、粤语等多语种呼叫。播音采用清晰、甜美的女声。我公司还可根据用户需求进行特制录音，完全满足用户需求。
3、业务类型分级显示
排队管理系统采用分布式号票发放体系，可以支持30个以上号票机同时工作,同时号票机之间也可以设置主从级别，触摸屏取票机取票界面及业务类型均可灵活设置，采用多级菜单结构，根据营业厅业务类型分等级显示，如一级菜单指可以直接取票到窗口办理的业务类型，用户可直接触摸点击取票；二级菜单是基于一级菜单下的细分，当用户触点一级菜单时，系统将自动进入二级菜单。对于需要预处理的业务可在触摸点击取票时，弹出业务说明对话框，并有“确定”，“返回”按钮，给予客户提示，起到导航作用。
4、号票打印
排队票号是办事人在取票机上获取的票号，票号的主要内容包括：排队序号、出票时间、办理的业务类型、受理此业务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示（礼貌服务用语）、广告语，还可据客户需求打印出单位LOGO。
票号的打印输出票号长度、格式、服务用户可以由用户自行定义各个内容元素的输出位置、字体、字体大小、字体效果（正体、粗体、斜体），并形成格式模板。
5、业务转移
业务转移是由工作人员通过呼叫终端发出“转移”指令，重新设置办事人的排队票号所处的排队队列，减除办事人重新获取排队票号的操作。通常发生在以下2种场景下
Ø 办事人要办理多项业务，在本窗口办理完成后，办理的下一项业务无法在本窗口完成。
Ø 办事人选错办理的业务类型：在进行业务转移时，工作人员可以根据实际情况，赋予办事人的排队优先权。
6、排队优先权
排队优先权是办事人享用该受理的业务类型的优先受理权，当办事人获得排队优先权后，办事人持有的排队票号将自动在排队队列中处于优先办理的位置。都具备优先权的排队票号，按先到先受理的原则。系统可设多个优先级，在多种不同业务类别、柜台均可优先处理，同时系统可以自动兼顾其他队列，当没有这类办事者时，系统自动分配其他业务的等候者前来。
7、窗口显示屏
工作人员呼叫排队者办理业务时，语音系统将呼叫信息以语音的形式传播给排队者的同时还通过显示屏传递给排队者视觉提示，达到双重提示的作用，当窗口在呼叫时，显示屏跟随语单自动显示被叫号码，客户办理业务时，显示屏显示正服务的号码，待呼叫下一位时，显示屏排队信息会根据呼叫顺序更新显示。
8、系统的可靠、稳定性
由于营业大厅是直接面向客户的服务大厅，排队系统使用非常频繁，因此我司确保此套排队机系统可靠、稳定，因为其整体设计方案采用三层模式开发（N-C/S）,排队机系统控制管理软件不需要安装任何数据库访问构件。
9、系统的可扩展性
目前排队系统主要应用几个业务的队列，因此我方设计排队系统在队列功能上具有充分的可扩展性。工作人员能够根据实际需要，可随意增加、减少业务种类的选项按钮，供工作人员选择使用。
10、系统的灵活性
按照排队系统的最终用户特点，为方便使用，每个窗口的工作人员可以根据业务需要和忙闲情况，灵活设置各窗口的业务的种类。
11、系统的方便性
排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功能包括中央控制软件、取票控制软件、小键盘呼叫软件、条屏发送软件等。
12、系统数据管理平台
综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。排队管理系统具有统计分析功能，所有查询项目均可进行任意时间段查询（日、月、季度、年、自定义时间段），并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式。所有查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表。